Hoe weet ik of jullie mijn order hebben ontvangen?
Na het plaatsen van de bestelling ontvang je van ons een email waarin de order bevestigd wordt.
Wat is de levertijd?
- Proefstalen en kussens binnen 3 werkdagen in huis.
- Op maat gemaakte gordijnen: binnen 10 werkdagen.
- Op maat gemaakte vouwgordijnen: binnen 15 werkdagen.
- Rails & roedes: bestelde rails & roedes worden binnen 21 werkdagen bezorgd, dit gebeurt in een los pakket. Door grondstoffentekort is er momenteel vertraging bij de levering van ophangsystemen. Deze zullen daardoor later dan de gordijnen geleverd worden.
Leveren jullie gordijnen inclusief rails?
De gordijnen kunnen zowel met als zonder rails geleverd worden. Bij het bestellen van de gordijnen kan bij de confectiemogelijkheden aangegeven worden of je wel of geen rails nodig hebt en wat voor soort type rail dit dan moet zijn. De rails worden normaal gesproken altijd eerder geleverd dan de gordijnen zelf. Op deze manier kan de rail hangen voordat de gordijnen komen.
Worden de gordijnen thuisbezorgd?
Ja, dit is zeker een optie. De andere optie is dat de gordijnen opgehaald kunnen worden bij een verkooppunt naar keuze.
Hoe zijn de gordijnen verpakt?
Wij verpakken je A House of Happiness gordijnen in een handige en leuke doos zodat je ze gemakkelijk kunt vervoeren.
Hoe weet ik waar en wanneer ik mijn gordijnen kan ophalen?
Als je op maat gemaakte gordijnen klaar zijn versturen wij een email met alle nodige informatie.
Wie is de vervoerder?
Het vervoer van de gordijnen en accessoires wordt verzorgd door Transmission. Het vervoer van de proefstalen wordt verzorgd door DPD.
Bij het bestellen kan je kiezen uit twee mogelijkheden voor bezorging. Ophalen bij een A House of Happiness locatie of thuisbezorging. Bij ophalen bij een AHOH- locatie kun je zelf aangeven welke locatie dit moet zijn. Daar liggen de gordijnen en/of accessoires voor je klaar. Bij het kiezen voor thuisbezorging bezorgt de winkelier het pakket bij je thuis.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te volgen. Je ontvangt wel een email wanneer je bestelling verzonden is.
Kan ik het bezorgmoment wijzigen?
Dit is helaas niet mogelijk. Wanneer je niet thuis bent om het pakket aan te nemen, wordt het pakket op een ander moment nogmaals aangeboden.
Wat als ik niet thuis ben?
Als je niet thuis bent dan wordt het pakket op een ander moment nogmaals aangeboden. Het kan ook zijn dat je wordt gebeld voor een afspraak.
Hoe meld ik een bezorgklacht?
Bij klachten vragen wij je om direct contact op te nemen met onze afdeling klantenservice. Wij kunnen dan in overleg met jou besluiten hoe we het op gaan lossen. De afdeling klantenservice is iedere werkdag geopend van 10:00 tot 16:00 uur en bereikbaar onder nummer 058-2677477.
Klachten worden tijdens werkdagen binnen 24 uur opgevolgd met een inhoudelijke reactie. Je klacht heeft een uiterlijke doorlooptijd van 14 dagen.
Wat als mijn bestelling niet is bezorgd?
Wij adviseren om zo spoedig mogelijk contact met onze klantenservice op te nemen. Zij gaan voor jou kijken wat er mis is gegaan en hoe dit opgelost gaat worden. De klantenservice is iedere werkdag geopend van 10:00 tot 16:00 uur en bereikbaar onder nummer 058-2677477.
